相对动辄花费上亿的商业网站，政府部门网站的经费显得捉襟见肘，也没有能力像商业网站一样，招募上百号员工对网站用户的问题进行无时无刻的解答。而正是因为这样的短板，反而促使政府信息中心的精英保持了对人工智能技术持续关注，最终走在了前沿，率先使用人工智能技术。

　　智能机器人之所以能在政府部门先用起来，主要问题还是政府部门对这种技术迫切的需求。解决了政府部门一直想解决的三个大难题。

　　第一是解决缺乏专业政务咨询服务人员的问题。政府领域内涉及的专业知识较多，要培养一名专业人员从生疏到熟悉的周期较长，所以很难在短时间内培训出大量的合格客服上岗值守，也没有足够的财政经费做支持。利用智能机器人代替专业政务咨询服务人员，可以解决政府部门编制不够的问题。

　　第二是网站交互的问题。目前政府网站信息入口分散，导向性不够丰富，而普通人并不需要全面了解政府工作的业务，只需要解决自己面对的问题。所以，建设内容丰富的政务知识库及智能机器人系统，将政务服务相关的知识点梳理清楚。用户只需要进入机器人界面问自己需要解答的问题，机器人通过语意识别，自动帮用户找出答案。

　　第三是应对多渠道激增的服务需求。随着移动终端的发展，公众可能用不同的平台提出问题，而服务人员不可能同时关注多个平台的信息。机器人可以有效的被整合到各个平台，实现对客户的自动应答。

　　电子政务在中国发展已经有10年的历史，政府信息上网到服务上网已经成为势在必行的转变，而在信息服务方面的不足，将严重影响政府门户网站对外服务能力，智能机器人能有效加强政府与公众间的交互沟通。提高门户网站服务能力的同时增强公众对政府服务的满意度，必将成为推广“互联网+政务服务”，构建服务型智慧政府不可或缺的一项组成部分。