当今科技高度发达的社会中，人工智能是一个不可或缺且着重发展的课题，人工智能的迅速发展，给各行各业都带来了巨大的冲击，未来也将在所有领域彻底改变人类，并产生更多的价值，取代更多人的工作，让人类可以从劳动密集型的工作中解放出来，去做更具有价值的事情。而人工智能最显著的产物——机器人在当下也扮演着越来越重要的角色，从工厂到商店，从工作到生活，机器人的身影无处不在。如今，机器人也逐渐进入服务行业。

　　从现在开始，机器人将全面进入银行体系。全世界的银行体系，都将会引进机器人来为人们提供各种服务，同时拓展机器人在银行业务中的其他功能，例如替代柜员与引导，从而大大减少人工开支与其他各种不必要浪费的人力资源。

　　银行机器人可以与客户语音交流，在网点进行客户指引、介绍银行的各类业务等。在语言交流过程中，银行机器人能回答客户的各种问题，缓解等待办理业务的银行客户潜在情绪，分担大堂经理的工作，分流客户，节省业务办理时间。当然人工智能还将逐步渗透到金融行业的其他每个角落。

　　从人机交互来看，机器人直接与人交互，获取客户信息的同时将这些数据存储并集合处理，同时为客户提供定制喜好的投资信息与其他相关业务。可以说，从客户进入业务大厅开始，机器人就根据自身读取到的信息链接到后台数据库，为客户准备好一切。综合来说，银行机器人旨在释放更多厅堂人员，丰富业务办理渠道。

　　当然，机器人不止在厅堂“施展身手”，它还在具体的业务上也开始展开其“智能”的一面。新兴的机器人投资顾问已经面世，Betterment 可以说是最早的智能投资顾问之一，客户可以通过机器人顾问了解到最新的投资信息，同时机器人顾问也会及时通知客户有哪些潜在的投资风险，比如过于侧重某些板块，还会突出显示其他更为适合的投资选择。如今，大量的投资银行已经展开机器人顾问业务，初步向高端客户推出该项服务，预计不久后将会大量推广。

　　在这个“体验先行”的时代，金融行业越来越重视服务，从解决排队难题到笑脸迎宾，再到智能体验，银行服务越来越细化和升级，由此银行服务机器人已站在风口上，应时而生，顺势而为。

　　未来已到来，银行服务机器人大规模进入金融服务领域可以预期，商业银行的白领们，你们准备好了吗?