银行服务机器人

  当今科技高度发达的社会中,人工智能是一个不可或缺且着重发展的课题,人工智能的迅速发展,给各行各业都带来了巨大的冲击,未来也将在所有领域彻底改变人类,并产生更多的价值,取代更多人的工作,让人类可以从劳动密集型的工作中解放出来,去做更具有价值的事情。而人工智能最显著的产物——机器人在当下也扮演着越来越重要的角色,从工厂到商店,从工作到生活,机器人的身影无处不在。如今,机器人也逐渐进入服务行业。

  从现在开始,机器人将全面进入银行体系。全世界的银行体系,都将会引进机器人来为人们提供各种服务,同时拓展机器人在银行业务中的其他功能,例如替代柜员与引导,从而大大减少人工开支与其他各种不必要浪费的人力资源。

  银行机器人可以与客户语音交流,在网点进行客户指引、介绍银行的各类业务等。在语言交流过程中,银行机器人能回答客户的各种问题,缓解等待办理业务的银行客户潜在情绪,分担大堂经理的工作,分流客户,节省业务办理时间。当然人工智能还将逐步渗透到金融行业的其他每个角落。

  从人机交互来看,机器人直接与人交互,获取客户信息的同时将这些数据存储并集合处理,同时为客户提供定制喜好的投资信息与其他相关业务。可以说,从客户进入业务大厅开始,机器人就根据自身读取到的信息链接到后台数据库,为客户准备好一切。综合来说,银行机器人旨在释放更多厅堂人员,丰富业务办理渠道。

  当然,机器人不止在厅堂“施展身手”,它还在具体的业务上也开始展开其“智能”的一面。新兴的机器人投资顾问已经面世,Betterment 可以说是最早的智能投资顾问之一,客户可以通过机器人顾问了解到最新的投资信息,同时机器人顾问也会及时通知客户有哪些潜在的投资风险,比如过于侧重某些板块,还会突出显示其他更为适合的投资选择。如今,大量的投资银行已经展开机器人顾问业务,初步向高端客户推出该项服务,预计不久后将会大量推广。

  在这个“体验先行”的时代,金融行业越来越重视服务,从解决排队难题到笑脸迎宾,再到智能体验,银行服务越来越细化和升级,由此银行服务机器人已站在风口上,应时而生,顺势而为。

  未来已到来,银行服务机器人大规模进入金融服务领域可以预期,商业银行的白领们,你们准备好了吗?

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